Hotel Grifid Encanto Beach Ex Hotel Sentido Golden Star

An experience absolutely to forget. Value for money non-existent! There are so many things that have disappointed me to the point of not knowing where to start... At the main restaurant, you have to be lucky to find food that isn't sour/gone bad, but that doesn't guarantee it's even good. Pizza and pasta are served with a tomato sauce as sweet as ketchup; Drinks such as water and wine are only served from the dispenser and all are of very poor quality. The feeling of always eating the same (few) things is frustrating. The snack bar offers excellent sandwiches stuffed with slices of tomato and pretty acidic cheese. On the beach it is difficult if not impossible to find free sunbeds. The rooms do not have the classic beauty kit (shampoo, conditioner, cotton swabs, etc.). Ants present in every corner of the room along with other flying insects. In general the towels don't smell good and are often stained. The water in the pools is dirty but really, really dirty! The animation for both children and adults is almost non-existent. There would be more to add... but let's talk about small things compared to those just described.

Intrarea abrupta in mare

nica

Nu am!

Singurul minus il constituie mirosul de canalizare venit din baie care a persistat pe tot parcursul sejurului cu toate ca am anuntat receptia care ne-a asigurat ca problema se va rezolva si ca va anunta atat camerista cat si instalatorul. Nu s-a pus problema schimbarii camerei. Nu a fost anuntata camerista, dar la solicitarea noastra aceasta a venit, a parfumat scurgerea din baie (care avea pus un plastic deasupra scurgerii ceea ce ne-a confirmat ca problema nu era o noutate pt hotel), camera si cam atat. Zilele urmatoare fiind necesar sa stam in permanenta cu usa deschisa la terasa pt aerisire (noroc ca afara a fost destul de cald si a functionat incalzirea din camera). aceasta problema (a mirosului persistent de canalizare din camera), inteleg ca este o problema cunoscuta de hotelier dar neremediata, multi turisti plangandu-se de aceasta situatie, de aceea ii voi depuncta la confort.

Contra : Piscina: Eu prin Piscina interioara, incalzita ineleg ca e calda i apa i incaperea insa aici , in apa sunt 22 grade - mi s-a parut rece , n-am mai intrat. E zona de sauna care e ceva mai faina. animaie: pentru copii e ok , au o sala cu animatori , picteaza, canta iar cei mai mari au i 2-3 ore acces la jocuri video. Seara 20.00 - 22.00 mai sunt ceva activitai in lobby insa per total, pentru aduli, e plictiseala, practic nu ai nimic de facut toata ziua . ar fi mers un biliard, un ping-pong, ceva ...

Parcarea cam limitata ca numar de locuri pentru afluentul de romani cu masini, dar si in acest context s-au ingrijit sa ofere o extra parcare pazita chiar daca a fost la 2 km fata de hotel. transferul s-a facut cu masina hotelului.

Personalul de la curatenia camerelor si curatenia in camere mai au loc de imbunatatire.

M.am tot gandit si nu am inpresii negative

Initial ne-au dat o camera pentru persoane cu dizabilitati , asa ceva n-am mai patit care nu avea ventilatie , apoi o camera mult mai mica la care mirosul de canal a persistat oricat am fi aerisit ! Motivatia ca alte camere nu au...,.Sejur de tot rasu lansu....

Saltelele moi si uzate. Nu stiu cum sunt la camerele encanto concept dar doar din acest motiv nu as mai reveni la acest hotel sau daca as reveni as verifica cum sunt paturile la camerele superioare pe care ei le denimesc encanto concept rooms

Procesul de alocare camere.Cu toate ca am rezervat acelasi tip de camera ca si anul trecut,anul acesta am primit un alt tip de camera,mult mai mica.

Din pacate a fost descoperit de romani si unde suntem muli puterea creste.Pacat de naravul romanului de a distruge tot ce este frumos.

Din toata inima NU RECOMaND acest hotel daca: - doriti locuri de parcare sigure in parcarea hotelului; in varf de sezon hotelul nu face fata cu locurile de parcare din jurul hotelului, iar ca alternativa, imediat ce descarci bagajele iti propune o varianta in apropiere; de fapt aceasta apropiere pt noi a fost in afara statiunii la aprox 3 km de hotel intr-o parcare pazita de o pers; am fost foarte suparat pt aceasta si desi am solicitat de nenumarate ori sa discut inclusiv cu managerul, raspunsul era sa las numarul de tel pe un bilet si sigur ma va suna cineva sa rezolvam; nu m-a sunat nimeni timp de 3 zile, am fost zi de zi la receptie, aceleasi promisiuni, etc; am rezolvat in a 4 a zi prin renumitele metode blacanice, direct la baiatul cu paza; pt aceasta aventura am platit in plus si taxa oficiala de 140 leva pt 7 zile; 4 zile din 7 am stat stresat mai ales ca stiam discutiile siguranta masinilor in bg; - doriti servicii la receptie profesionale; nu tot personalul vorberste engleza bine, nu sunt serviabili, nu sunt orientati spre rezolvarare problemelor clientului; chiar daca nu au solutii concrete macar sa comunice, sa vezi ca se implica si incearca sa te ajute. - doriti curatenie si rigurozitate in privinta schimburilor din camera: prosoape, sapun, etc; trebuia sa urmaresti femeile de serviciu si sa le atragi atentie ca au uitat diverse operatiuni; de asemenea la 12-12.30 cand se deschidea restaurantul de cele mai multe ori camera nu era inca curatata. - doriti internet de buna calitate in camera; internetul nostru intr-o camera family la etajul 4, aproape de piscina de la et.5 a fost dezastruos, practic inutilizabil; a trebuit sa folosesc datele mobile pt a putea rezolva diverse probleme ce necesitau banda decenta; in zona receptiei era semnal mai bun; - doriti lucuri la plaja/sezlonguri; daca vroiai sa ai locuri pe sezlong trebuia sa recurgi la metodele arhicunoscute cu sculatul la 6 ca sa prinzi locuri in fata sau cel tarziu la 8.30-9.00 pt orice pozitie; nu am vazut sa se ridice prosoape sau sa atraga cineva atentia oficial pe plaja; - nu suportati galagia; hotelul a fost ocupat in proportie de peste 80% de familii cu copii mici; daca suntei mai sensibili la zgomote, acest hotel nu este o solutie buna si nu doar in privinta zgomotelor produse de copii dar si a galagiei provocate de turistii mai ales romanii cu un anumit nivel de educatie; sa nu va surprinda mijloace de comunicatie prin strigate de la piscina et 5 catre alte persoane aflate pe plaja; - echipa de amimatori = 0. In concluzie, nota pe booking sau chair si aici este mare si nuj reflecta din punctul nostru de vedere situatia din teren. Raportul calitate / pret (400e/noapte/camera) nu este in favoarea clientului. Noi nu vom mai reveni in acest hotel si nici nu-l recomandam din considerentele de mai sus.

turistii galagiosi, fara dar asta nu tine de hotel/personal di.n pacate.

Sunt deficitari in informatiile cu facilitatile care sunt aferente biletului achizitionat, chiar daca ofera servicii de concierge clientilor, ar fi bine daca informatiile in forma scrisa ar fi in camere.

- Parcarea este absolut insuficienta pentru capacitatea hotelului. Bineinteles ca nu erau locuri libere cand am ajuns, prin urmare am fost directionati catre parcarea hotelului Grifid Foresta (care este foarte departe de Encanto). - Desi am platit pentru parcarea "pazita" 20 de leva/zi, am avut surpriza neplacuta sa descoperim ca a fost furata sigla de la masina... (pentru asta -1 la servicii)

Personalul hotelului nu este foarte prietenos.

Desi autoturismul a fost parcat la un alt hotel din reteaua Grifid, situat la cativa km. departare, parcarea a costat tot 20 leva/zi. ar trebui sa se aplice un discount de cel putin 50% in astfel de situatii.

Parcarea a fost mai dificila fiind mai puine locuri disponibile decat cererea. Mainile care nu mai aveau loc erau duse in alta parcare. Hotelul asigura transferul.

Cam scump pt serviciile prestate.tv-ul se vede urat, curatenia ar trebui sa se puna mai mult accent pe ea.mancarea nu este foarte diversificata.in oferta este un tur de spa gratuit, si la hotel ni s-a spus ca este cu 20% reducere...nu gratuit...

Pentru doua familii cu copii a fost greu sa ne bucuram cu totii in acelasi timp. Piscina de copii (neincalzita) era doar in exterior, la cel putin 100m de intrarea in hotel. Snakbar-ul de pe plaja a fost intre 12:00-17:00, putin cam peste mana, avand in vedere ca mai nimeni nu face plaja dupa amiaza. tot la 12 se deschidea si restaurantul, asa ca nu am apucat sa iau un snack decat de doua ori pe la ora 16:30 iar alta data am ajuns la 17:00 sa iau ceva si au refuzat sa ma mai seveasca, pe motiv ca nu mai au voie desi produsele inca erau in vitrina. animatille pentru copii erau aceleasi in fiecare seara iar animatorii purtau mastile necorespunzator (sub barbie). Bautura alcoolica desi nelimitata, era diluata la maxim.

Intrarea in mare se face abrupt , plaja cu foarte multe scoici la intrarea in mare

in primele seri barul se inchidea la 23, nu era deschis non stop. gustarea de la ora 23 conform ofertei nu a existat.

Intrarea in mare cam abrupta, dar se poate inota.

apa si Bauturile sunt locale si de o calitate indoielnica si nu a existat posibilitatea contra cost sa comanzi bauturi internationale sau sucuri naturale. Desertul desi diversificat slab calitativ.

Nu exista

Prosoapele pentru piscina trebuie sa le iei de la "casuta"de pe plaja, adica trebuie sa iesi din hotel. Halatele sunt contracost (5 leva/halat), parcarea este foarte departe de hotel si este cam scumpa (20 leva/zi). Mancarea nu este diversificata, paharele de apa/suc sunt foarte mici.

In cele 4 zile de in care am fost cazati nu s-a facut curatenie deloc, desi s-a agatat pe manerul usii cartonasul care solicita aceasta "OPERatIE". La un moment dat la ora 14:50 au venit doamnele de la curatenia sa intrebe daca vrem sa faca curat ca ele la 15:30 termina programul. Nu s-a facut refilul cu cosmetice de baie decat la cerere de fiecare data, desi acesta trebuia facut zilnic fara interventie. Umplerea minibarului, la ore nepotrivite 14:30 - 15:00, moment in care copilul se odihnea. au existat momente, cam dese, la care la servirea mesei la restaurant s-a facut mai tarziu decat ora normala de functionare, asteptand inclusiv gatirea mancarii.

ar trebui sa fii "extrem de exigent" ca sa scrii o impresie negativa

Drumul inapoi prin Romania. (bineinteles ca nu are de-a face cu hotelul)

ca i minus ar fi faptul legat de inuta obligatorie la barbati, de a purta pantaloni lungi la masa de seara. Fiind vacana s-ar putea accepta pantalonul scurt casual ( nu cei sport sau de plaja) , avand in vedeta ca pt femei inuta nu era obligatorie, iar unele doamne nu foarte atragatoare veneau imbracate in haine mult prea minuscule pt ele.

Parcarea foarte scumpa

in oferta ni sa promis piscina interioara incalzita care i acum este in construcie nici vorba de asa ceva deci bani luai in plus de la oameni Deci nu e corect mai ales ca eu am rezervat doua camere

Parcarea scumpa in aer liber - 20 leva/zi

- in prima zi am fost cazati in alta camera pentru ca sistemul lor de rezervari a facut 'over-booking' - ne-au recompensat pentru acest deranj, totusi, cu 2 sedinte de masaj gratuite (in valoare de 45lv fiecare) - nu exista mese de ping-pong asa cum apare in lista de servicii (era doar o masa, dar defecta, iar angajatii nu stiau nimic despre asta) - au fost tot timpul probleme cu reteaua wireless din camera (cred ca a mers doar 1 zi, maxim 2 din cele 8 cat am stat noi acolo); in lobby reteaua a fost ok tot timpul - desi a fost deschis in 2016 (asa apare in lista publicitara cu toate hotelurile Grifid din statiune), un manager de la receptie mi-a spus ca va intra iar in renovare anul viitor - la cina au un dressing code stupid (din punctul meu de vedere) cerut, se pare, in toate hotelurile din lantul Grifid: barbatii trebuie sa poarte pantaloni lungi (pot fi chiar si pantaloni sport!!), dar femeile pot purta orice (!!!) - in prima seara au facut o exceptie pentru mine, dupa care am fost nevoit sa imi cumpar un pantalon lung de la magazinele de pe faleza ca sa pot intra in restaurant - nu s-a facut re-aprovizionarea cu gel de dus/sampon decat in a doua zi - apa din piscina era rece (in mod sigur nu se apropia de temperatura normala de 29-31 grade C)

Pareri NEGatIVE sau mai bine zis NEPLaCUtE: - am ajuns la ora 14:00 si a mai trebuit sa astept 1 ora pana a fost gata camera, in conditiile in care acum 2 ani tot la Grifid a trebuit sa platesc in plus sa ma cazez mai repede cu 2 ore. acum oare, trebuia sa primesc bani ca am asteptat - unul dintre receptioneri a fost destul de nepoliticos pe toata perioada sederii, poate si pentru ca am avut o dicutie mai acida pentru intarzaierea cu camera din prima zi; - am dat 7 la curateni pentru ca vreo 4 zile a fost OK cu curatenia, dar pe urma am fost nevoiti sa o chemam pe camerista personal ca sa faca curatenie in restul zilelor; - cam mare pretul pentru parcare..cca 50 de lei pe zi, dar in schimb e pazita foarte bine, nu te poti apropia de masini ca apare imediat un tip de la paza care te intreaba ce cauti pe acolo; - la plecare, acelasi receptioner mi-a solicitat 3 carduri pentru prosoape, desi am primit doar doua la sosire, dar s-a lamurit pe urma. Dar, asa in concluzie merita din plin sa va petreceti vacanta aici !!! amplasare hotelului pe maul marii, rasaritul (musai sa va luati camere sea view- eu am stat la etajul 6 cu vedere spre mare), plimbarile seara pe promenada unde gasesti tot felul de distractii va vor face sejurul sa para unul care merita banii !!!

Prosoapele din camera nu se schimbau la timp

-

- servicii de calitate indoielnica; - mancarea nu a fost grozava; nu a existat masa festiva de Paste; - daca intarziai la masa, exista riscul ca fix la ora terminarii programului de masa sa nu mai gasesti nimic ( se strangeau toate platourile exact la ora inchiderii mesei); - accesul in sala de fitness si sauna sunt contracost; - prosoape la piscina nu exista - se folosesc prosoapele din camera sau in urma constituirii unui depozit ti se dau de la receptie;

Bariera lingvistica, cu adevarat neplacuta.La un 4 stele personalul ar trebuii sa aiba cunostiinte minime de limba engleza.Fiind francofon nu le cer sa vorbeasca franceza,nici cantoneza sau italiana.Dar engleza de uz normal in hotelerie ar trebuii sa fie obligatorie pentru personalul care are contact direct cu clientela