Hotel Hvd Reina Del Mar

Dezamagitor. Mancare de foarte proasta calitate. Piscina interioara foarte mica.

Mancarea se repeta si foarte slabut ptr un hotel de 5 stele si pretu care il platesti,locuri de joaca foarte putine(copii erau calare unu peste altu),apa foarte rece la piscina cu topogane ptr copii,la fel si in celalate piscine,nu am avut apa in camera 2 zile,cozi peste tot,dezamagitor ptr un hotel de 5 stele

nu este cazul

apa din piscine era destul de rece, chiar i in cea cu topogan e pentru copii, pentru sf de august cand seara e destul de rece ar fi bine ca apa din piscine s fie incalzita

-

Cred ca mai au de lucrat la amanunte .

nu este cazul

Tineau ascunse sticlele de wischi de calitate nu erau puse la vedere, doar daca tiai de ele puteai solicita sa consumi. Putine locuri de joaca pt copii. Activitatile seara cam aceleasi cu o grupa din Cuba

Nu e cazul

Nu

Din pacate sejurul din iunie-iulie 2024 este o surpriza neplacuta, raportat la sejurul din august - septembrie 2023. Personalul parea deja obosit si plictisit, desi vorbim despre inceputul sezonului si hotelul nu era plin. Camerele sunt confortabile, dar curatenia incepe sa lase de dorit. Si pentru ca doar pretul sejurului mai este de 5*, va detaliez aspectele importante:1. prosoapele deja uzate si nu mai miros a proaspat spalate; 2. prosoapele de la plaja le primesti patate si rupte (probabil nu doresc sa le schimbe inca...); 3. Personalul este impartit in 2 categorii, superiorii iti zambesc si incearca sa te faca sa te simti bine primit in resort, dar restul sunt obositi si plictisiti. Probabil si lipsa de bun simt si respect a multor conationali (majoritatea turistilor din resort) duce la aceasta reactie din partea personalului...; 4. Mancarea a scazut din punct de vedere calitativ. au fost 2 seri in care practic nu am stiut ce sa mancam, totul parea "reciclat" de la mic dejun si pranz. Nu sunt adeptul lucrurilor prajite sau aruncate intr-o tava cu sos, imi ridica mari semne de intrebare. Nu am mai simtit cele 5* cu care se lauda hotelul. Nici mancarea la restaurantele a la carte nu exceleaza in vreun fel, din pacate... am servit un desert la restaurantul italian si ni s-au pus tacamurile direct pe blatul mesei, fara vreun servetel, ceva, masa care nu era nicidecum curata. In restaurantul principal farfurille erau murdare, probabil spalate automat doar cu apa, efectiv erau pete de grasime, stergeam farfuriile inainte de a alege mancarea. Pahare nespalate corespunzator, cu urmele celui care a servit anterior, tacamuri de asemenea insuficient spalate. Fetita s-a simtit rau intr-o seara, probabil din cauza celor mentionate mai sus. In concluzie, am platit un sejur de 5* ultra all inclusive si, din pacate, nu s-a mai ridicat la asteptarile noastre. Inca un lucru de mentionat: la bar sunt prezentate sticlele cu bauturi renumite, dar daca nu le punctezi ca doresti sa servesti acea bautura sau un cocktail cu o anume bautura, ti se va pregati ceva cu bauturi locale (asemenea unui all inclusive de la 3*...). Berea si sucul sunt in continuare la sticla/pet/cutie, pentru cine consuma.

nu este cazul

Mancarea groaznica,de cantina nu de hotel de 5 stele.Serviciile,personalul dezastruos.Destul de scump in comparatie cu serviciile oferite.

Mancarea se repeta, veche, cred ca am nimerit intr-o perioada mai putin potrivita. tipa care ne-a servit nu stia engleza, nu a inteles ce am cerut,,, am cerut vin a inteles apa, am cerut sprite ne-a adus apa minerala. la ora 11 ne-au taiat bratarile, chiar daca ne cazasem la ora 18 in ziua sosirii. Puteau sa ne lase sa plecam cu pranzul, avand 2 copii. Noi suntem matinali, la 5:30 am fost sa vedem rasaritul si nu am avut de unde lua o apa sau o cafea, barul non stop era inchis. trebuia sa mergem si noi, era foarte laudat. Piscina incalzita este mic. am nimerit prost perioada. Sigur nu ne mai intoarcem.

-

Nu este o impresie negativa, doar o precizare: locatia este potrivita mai ales pentru familii cu copii. Cum grupul in care m-am aflat a fost un grup de adulti, voi cauta in viitor o locatie la fel de ofertanta, dar rezervata adultilor.

Super aglomerat

Nimic

Din pacate peste conceptul initial valoros, vine un management defectuos privind: 1. Curatenia camerelor : s-au schimbat prosoapele dupa 3 zile, la cererea noastra...nu am mai intalnit asa ceva la un hotel de 5 stele! Lenjeria schimbata o singura data in 6 nopti. 2. Mancarea era in mare parte de calitate medie, dar in principiu gaseai la fiecare masa si ceva mai ok. 3. Piscinele erau toate reci, nu se puteau folosi (mai putin o piscinuta mica in care erau multi copii si nu iti venea sa intri). Spa-ul interior subdimensionat pentru capacitatea hotelului ....cu 4-5 familii se cam umplea piscina si spatiul respectiv. 4. Personalul hotelului amestecat, merita imbunatatita instruirea acestuia.

Nu !

am gasit un vierme in salata verde Nu e capat de tara, dar trebuie semnalat.. Raportul calitate pre mi se pare in defavoarea clientului. Daca in 3033 am platit 1150 pt 5 nopti, in3023 pt aceeai perioada 1750. Nu vom reveni in 2024

Un Aqua Park cu tobogane pentru adulti le lipseste.

Impresii negative despre hotel si servicii nu sunt.Personalul hotelului munceste din greu de la 7 pana la 24 ca sa tina piscina ,sauna,locurile de joaca, restaurantele curate si in ordine. Singura nota negativa este pentru o parte a conationalillor care prin atitudinea lor deranjeaza ceilalti turisti. Unii sintre ei au impresia ca daca au patit >2K eur pentru vacanta si au ajuns la "ultra-all inclusive" au personalul hotelului la dispozitia lor in calitate de valeti personali. altii nu respecta nicio regula ( Ex. prosoapele ude se aduc intre orele ...,nu se parcheaza in fata hotelului, la restaurantele "a-la-carte" e nevoie de rezervare - ospatarul te va conduce la masa,). Discutand cu cativa dintre angajatii hotelului oamenii sunt efectiv exasperati de atitudinea acestor turisti ( deloc putini ) . Probabil in impunerea unor anumite reguli hotelul ar trebui sa dea dovada de mai multa fermitate.

Un minus ar fi entertainment ul pe timp de seara

Daca exista si aqua park era perfect pentru copii mai mari

Pentru copii peste 5-6 ani nu sunt activitati . Tobogane doar pt cei mici pana in 5-6 ani .

Personalul hotelului ne-au tinut efectiv sechestrati in hotel pana nu am platit o taxa de intarziere de check-out in valoare de 80 euro , pentru ca am intarziat , ATENTIE !!! cu 1 ora ( trebuia sa facem check out la ora 11 si noi am facut la ora 12 ) , acest lucru s-a intamplat in situatia in care avem doi copii mici pe care i-a durut burtica si a trebuit sa ne ocupam si de ei si de bagaje .

Nu exista impresii negative !

Daca se analizeaza cheltuielile pe zi catigul firmei este de 50% - restul papa, nani, personal!

Nimic despre resort

Nu este

Nu este cazul

am stat la etajul 4 si daca nu intram pana la 6 la dus..intre 6-7 nu aveam presiune la apa mai deloc. Si hotelul nu era nici pe jumatate plin. Nu vreau sa imi imaginez cum ar arata situatia asta la un grad de ocupare de la 80% in sus Lipsa toboganelor pentru copii 6-14 ani

plaja cu buruieni, personal neprietenos in special cei care se ocupa de ezlonguri i umbrele

as fi dat nota 10 personalului, care o merita din plin. a scazut-o seful barului din lobby care a gasit de cuviinta sa amestece un rest de vin dintr-o sticla cu unul nou.

Desi au avut multa mancare, nu a fost gustoasa.

Locul de joaca destul de nesigur pentru cei foarte mici

Gresie in camera, nu mocheta. In prima zi am uitat() o geanta cu incaltaminte in receptie...nu am recuperat-o.

Nu este o impresie negativa doar ca sugestie .. ne-ar fi placut ca locul de joaca sa fie mai aproape de hotel/recepie... macar cel din interior,

Cazare in camere mari dar nu f bine aranjate si in care nu se facea curatenie, regimul de mese all inclusive acelasi in fiecare zi, animatie slaba copii si adultii, piscine neincalzite afara desi asta promovau etc

am rezervat o camera sea side view insa cand am ajuns la receptie ne-au zis ca ne-au facut update pe o vila. am intrebat de ce si ne-au zis ca asa au considerat ei, tinand cont de pretul platit. am fost sa vedem vila, si surpriza.. aerul conditionat nu functiona. Nu am acceptat, ne-am intors la receptie de unde am plecat spre o alta camera (au zis ei cea pentru care ati facut rezervarea) ajunsi in camera respectiva, vedem ca era defapt o dubla park view la etaju 5 , de unde se zarea cu greu marea. Dl care ne insotea ne-a zis ca este singura cam disponibila. I-am zis ok, ramanem aici insa dorim sa se rezolve cumva situatia (sa ni se returneze diferenta de bani sau sa ni se dea vouchere pt spa), noi platind pt sea side view room. Cand a auzit, a venit cu propunerea sa mergem din nou la receptie pentru a vedea ce se poate rezolva cu camera. Precizez ca toate drumurile astea s-au facut cu bagajele dupa noi. I-am zis ca nu mai dorim sea side view ci doar o camera de unde sa vedem orice altceva dar nu boschetii de langa hotel, sau cum zic ei park view . Dupa 35 de min de asteptare am fost condusi intr o camera la et 2, vedere spre curtea interioara/mare cu un balcon-terasa f frumos si mare. Din pacate a trebuit sa pierdem o gramada de timp pana s-a rezolvat.. ei incercand sa scape cumva de camerele/vilele mai slabe. am stat doar la piscinele pt copii, unde este o foarte mare problema cu gresia de pe jos. Copilul nostru ca alunecat in primele 5 min si s-a lovit la cap. Pe parcursul sejurului am observat zilnic f multi copii care au alunecat si s-au lovit rau. Macar in zona pt copii, sugerez sa se schimbe gresia pt ca este f periculos. Copiii alearga dintr o piscina in alta si riscul de a cadea este f mare. Serviciile de curatenie in camera au fost aproape 0. am sunat noi sa ne fie aduse produse pt toaleta, in conditiile in care butonul de make up room era aprins de dimineata pana seara. Farfuriile din restaurant erau adesea cu resturi de mancare uscata. ar mai fi multe de spus.. si noi chiar nu suntem cele mai pretentioase persoane. Pretul nu se justifica DELOC.

Nu este cazul

Se poate insista un pic mai mult la curatenia din camere. Si mirosul deranjant din baie, mai ales dimineata. Un alt aspect mai putin placut este din partea turistilor, care din pacate la piscina ocupa sezlogurile cu prosoape, si lipseso mare parte din timp de acolo. Pentru noi nu este o problema pentru ca preferam plaja, dar am observat acest lucru.

Nici una

Nu este cazul

Personalul restaurantelor a la carte lasa de dorit in ceea ce priveste servirea, ca si cum nu ar fi pregatit pentru a lucra in alimentatia publica.

Unele camere au probleme cu sistemul de incalzire, daca mergeti in lunile mai reci ale anului, verificati imediat cum ajungeti si solicitati alta camera

Curatenia se face superficial in camere. Cameristele trag in jos nota hotelului. Nu incarca frigiderul chiar daca sunt articole lipsa in el, nu schimba prosoapele folosite asa cum ar trebui sa faca, pentru un hotel de 5 stele. ar trebui instruite si verificate! Intr-un sejur nu au schimat DELOC lenjeria de pat iar prosoapele o singura data. Frigiderul nu a fost reumplut corespunzator. Desi in camera au fost cazate 3 persoane, au pus la dispozitie consumabile la baie mereu pentru 2 persoane, desi plata a fost incasata ptr 3 persoane. Nu au fost pastrate toate facilitatile din vara si pentru luna septembrie asa incat turistii nu s-au putut bucura de toate beneficiile de sezon. adica rezervari la restaurantele a la cart, spectacolele ce se tineau in aer liber, diversitatea si calitatea felurilor de mancare din sezon! Pacat ca nu se pastreaza aceleasi reguli pana la inchiderea sezonului si se fac diferente!

in cele 4 zile nu a venit nimeni de la housekeeping sa faca curat sau sa faca refill la consumabile (gel dus, sampon) - noi fiind 2 adulti si 2 copii.

Restaurant subfimensionat, aptoape aceeasi mancare zilnic, , lenjerue in camerq neschimbata in 7 nopti de cazare, foar ptosoape schimbate zilnic si refill minibar. Deficit personal curatenie, ajungeau dupa ora 15-16 in camera. Santier neterminat, se construeste o noua latura si este urat peisajul care te intampina la venire.

Mancarea in pare parte era prajita sau coninea sosuri, era destul de greu sa gasesc ceva sanatos pentru cei doi copii care nu mananca pizza, paste sau ciorba de miel/ciorba tradiionala rece cu iaurt. Mult Fast Ford: niele de peste i pui congelate, cartofi congelator - in a 3-a zi am ajuns cu copiii la spital aparent din cauza apei marii - curaenia la fel ca in Romanica lasa de dorit.: maturat o data la 2 zile doar la parter, daca indraznea copilul sa vomite i sa murdareasca ceva i le rugai sa vina sa schimbe se luau cu mainile de par

Foarte proaste serviciile. Pt curatenie trebuia sa sunam la receptie de mai multe ori ca sa vina cineva in camera. au fost si 3 zile la rand in care nu a intrat nimeni. Praful nu s-a sters niciodata in 7 zile. La restaurant o imbulzeala de nedescris. Plin de enterocolite in resort, nu ne-am simtit deloc in siguranta. Scump degeaba. Nu recomand.

nu avem

Nu am impresii negative. Doar ca un minus, pentru mine, personal, a fost lipsa unei piscine incalzite.

a fost destul de aglomerat in aceasta perioada i restaurantul principal prea neincapator. Restaurante all a cart,

Partea de entertainment - foarte slabut

Camerele de la primul nivel au o diferenta de nivel de aprox 80 cm si sunt periculoase pentru copiii mici (am primit o asemenea camera in prima faza). am solicitat sa ne fie schimbata si desi managerul au spus ca ni-o schimba fara probleme, ne-au tinut aproximativ o ora fara sa mai dea niciun semn. Ulterior a refuzat alte discutii transmitand prin receptioneri ca vorbeste la telefon. abia dupa ce am luat legatura cu cei de la directbooking s-a rezolvat imediat. Un alt aspect negativ este legat de sezlongurile de pe plaga. Desi exista regula de a nu fi rezervate, romanii incalcau regula, iar personalul de pe plaja nu luau nicio atitudine.

Piscina - apa rece. activitatile de copiii...pot fi imbunatatite. Spectacolele destul de slabe.

Cam inghesuiala la mese daca nu alegi bine ora.

Singurele puncte slabe, sau mai degraba puncte la care se poate mai bine ar fi urmatoarele: 1. exista doar doua dusuri exterioare unde te poti spala/curata de nisipul de la mare in cazul in care doresti sa intri in piscine; 2. capacitatea restaurantului principal este prea mica raportata la numarul de oaspeti. Lucrul acesta este vizibil cel mai des la cina, cand foarte multa lume cauta/asteapta minute bune pentru a gasi o masa libera. Dupa ce se va finaliza si se va deschide si corpul a si vor fi si mai multi clienti, situatia va fi destul de neplacuta in cazul in care nu se va mai deschide eventual si un alt restaurant, non a la carte.

Exista o oarecare dezorganizare la masa la restaurantul principal, si locurile la masa sunt subdimensionate.

Restaurantul principal - ispatiu insuficient la ocupare 100%, restaurantele a la carte nu sunt pregatite pentru pranz, se asteapta foarte mult pana se serveste mancarea, atitudinea personalului/managerului nepotrivita pentru stelele afisate

Mancarea la restaurantul principal este mult mai diversificata decat la cel d-al doilea. Entertainment-ul petru adulti lipseste.

Servirea nu este chiar de nota 10, chelnerii sunt foarte tineri, fara experienta si nu par sa fie foarte bine coordonati. Dar sunt toti deschisi, pozitivi, nu din rea vointa astepti cateodata prea mult pina iti vine comanda.

Uneori, miros in baie.

Lipsa unei zone de fumatori pe terasele restaurantelor.

Piscinele reci, nu tiu care erau incalzite ca toate aveau aceeai temperatura. inand cont de preul platit i serviciile primite la anul vom alege din nou turcia.

Nu

Prima parte negativa a fost din prima intrarea in hotel, nu au recepie si pt fiecare lucru trebuie sa te duci la celalalt hotel Miramar. am avut o plimbare frumoasa cu masinuta, gen de golf, prin spate pe langa bucatarie pana la hotel. Vederea camerelor a fost bineineles minunata, dadea intr-un antier din lateralul hotelului, noroc ca nu am stat in camera. Hotelul e mare doar ca nu exista decat restaurantul principal, grill, restauranul Italian, daca se poate numi asa. am fost o seara a acolo la cina "a la carte", mai au mult pana sa ajunga la acel nivel. Mancarea nu a fost ok la gust, calamarii necuratati si tot asa, mai ales ca era situat pe o terasa acoperita de deasupra hotelului Miramar si nu prea arata ca un restaurant. a doua optiune "a la cart" a fost cina la Grill, la fel nu e ceea ce trebuia, la cat de pompos sunt descrise. Nu tiu unde erau cele 5 restaurante,mai era doar unul cel de la Miramar care era 4 stele si sincer am intrat intr-o seara si am iesit repede asa miros era. Partea cu distractia nu exista, in primele 3zile nu era nici muzica la Barul de la piscina, spectacole seara nu sunt,ziua sunt doar la Miramar. Seara mai era cate un recital de vioara, dans dar si alea foarte seci si de putina durata. a mai fos intr-o seara disco pe plaja dar la fel nu era atractiv si pe urma nu am mai mers. O alta parte putin deranjanta prosoapele puteai sa le schimbi pana in ora 17 si daca voiai sa ma stai la plaja puteai sa le iei in camera, dar daca a 2 zi voiai dimineata sa iti iei prosoape curate nu puteai trebuia la 17 si tot asa. Hotelul este inca in constructie, taiau gresie langa piscina,se grabeau sa termine casuele cu iesirea in piscina,in descriere apare dar nici macar nu sunt finalizate.

Personalul dezorganizat total, poate fiind i primul an, la restaurant i bar nu tiau deloc engleza, greu te inelegeai cu ei, am cerut Ice i au adus Icetea , pt un hotel de 5 stele nu e normal. Wi fi praf, mergea bine doar in camera.

Nu sunt sezlonguri suficiente pe plaja cu toate ca este loc suficient pentru a extinde zona dedicata acestora. apare acel fenomen pe care il intalnesti peste tot. Prosoape care ocupa scaunele la 7 dimineata. Barul are bauturile din import sub tejghea . Pe raft poti vedea doar bauturi locale. Primesti altceva doar daca soliciti si stii ca sunt existente.

Nu am